Política de Reembolso

Última actualización: 7 de enero de 2025

En Ceroliphara, nos comprometemos a proporcionar servicios educativos de alta calidad. Esta Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales se pueden solicitar y procesar reembolsos para nuestros servicios de educación en línea.

1. Período de Garantía de Satisfacción

Ofrecemos un período de garantía de satisfacción para nuevos estudiantes que se inscriben en nuestros programas educativos.

1.1 Período de Prueba

Los estudiantes pueden solicitar un reembolso completo dentro de los primeros 14 días calendario desde la fecha de inscripción, siempre que cumplan con las siguientes condiciones:

No hayan completado más del 25% del contenido del curso o programa
No hayan asistido a más de 2 sesiones en vivo con instructores
Presenten la solicitud por escrito a través de los canales oficiales

1.2 Excepciones al Período de Prueba

El período de garantía de satisfacción no aplica para:

Cursos o programas gratuitos
Contenido descargable que ya haya sido accedido o descargado
Certificaciones o exámenes individuales
Servicios de tutoría personalizada ya prestados

2. Reembolsos Parciales

Después del período de garantía de satisfacción, los reembolsos parciales pueden considerarse bajo circunstancias específicas.

2.1 Condiciones para Reembolsos Parciales

Los reembolsos parciales se calcularán basándose en:

El porcentaje de contenido no utilizado o no accedido
El número de sesiones en vivo pendientes
El tiempo restante del período de acceso contratado
Una tarifa administrativa del 15% sobre el monto reembolsable

2.2 Cálculo del Reembolso Parcial

El monto del reembolso parcial se determinará mediante la siguiente fórmula:

Reembolso = (Precio Total × Porcentaje No Utilizado) - Tarifa Administrativa

El porcentaje no utilizado se calcula considerando:

Contenido del curso no accedido
Sesiones programadas no asistidas
Tiempo de suscripción restante

3. Situaciones que No Califican para Reembolso

No se procesarán reembolsos en las siguientes situaciones:

Solicitudes realizadas después de 90 días desde la fecha de inscripción
Cuando se haya completado más del 75% del contenido del curso
Para programas o cursos finalizados o certificados completados
Cuando el estudiante haya violado nuestros términos de servicio
Para promociones especiales o descuentos que especifiquen no reembolsable
Cambios de opinión después del período de garantía sin causa justificada
Falta de tiempo personal para completar el curso
Expectativas no cumplidas que no estén relacionadas con deficiencias del servicio

4. Circunstancias Especiales

Reconocemos que pueden surgir situaciones excepcionales que justifiquen consideración especial para reembolsos.

4.1 Causas de Fuerza Mayor

Se considerarán solicitudes de reembolso por circunstancias fuera del control del estudiante, incluyendo:

Enfermedad grave o lesión documentada médicamente
Fallecimiento del estudiante o familiar directo
Desastres naturales o emergencias que impidan la participación
Pérdida de empleo documentada

4.2 Documentación Requerida

Para solicitudes bajo circunstancias especiales, se debe proporcionar:

Explicación detallada por escrito de la situación
Documentación de respaldo relevante y verificable
Formulario de solicitud de excepción completado

Cada caso será evaluado individualmente y la decisión final queda a discreción de Ceroliphara.

5. Cancelación de Servicios de Suscripción

5.1 Suscripciones Mensuales

Para servicios basados en suscripción mensual:

Los estudiantes pueden cancelar en cualquier momento
La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual
No se emitirán reembolsos por períodos parcialmente utilizados
El acceso continuará hasta el final del período pagado

5.2 Suscripciones Anuales o de Largo Plazo

Para suscripciones pagadas por adelantado por períodos superiores a un mes:

Se puede solicitar cancelación con reembolso prorrateado dentro de los primeros 30 días
Después de 30 días, no se emitirán reembolsos por el tiempo restante
El acceso permanecerá activo hasta el final del período contratado
Se aplicará una tarifa de cancelación anticipada del 20% si corresponde

6. Fallas Técnicas o de Servicio

Si experimentamos fallas técnicas significativas o interrupciones del servicio atribuibles a Ceroliphara, los estudiantes pueden ser elegibles para:

Extensión del período de acceso equivalente al tiempo de inactividad
Reembolso parcial proporcional al tiempo de servicio no disponible
Acceso gratuito a contenido adicional como compensación

6.1 Proceso de Reclamación por Fallas Técnicas

Para presentar una reclamación por problemas técnicos:

Notificar al equipo de soporte técnico dentro de las 48 horas del incidente
Proporcionar detalles específicos del problema experimentado
Permitir a nuestro equipo intentar resolver el problema
Si no se resuelve satisfactoriamente, presentar solicitud formal de compensación

7. Proceso de Solicitud de Reembolso

7.1 Pasos para Solicitar un Reembolso

Enviar solicitud por escrito a help@ceroliphara.com
Incluir información de la cuenta y detalles de la compra
Especificar el motivo de la solicitud de reembolso
Adjuntar documentación de respaldo si corresponde
Aguardar confirmación de recepción (dentro de 2 días hábiles)

7.2 Información Requerida

Todas las solicitudes de reembolso deben incluir:

Nombre completo y dirección de correo electrónico registrada
Número de pedido o identificador de transacción
Fecha de compra original
Descripción detallada del motivo de reembolso
Método de pago utilizado originalmente

8. Tiempo de Procesamiento

8.1 Revisión de Solicitudes

Todas las solicitudes de reembolso serán revisadas dentro de 5 a 10 días hábiles desde la recepción de la solicitud completa.

8.2 Emisión de Reembolsos Aprobados

Una vez aprobado un reembolso:

El reembolso se procesará dentro de 10 días hábiles
Los fondos se devolverán al método de pago original
El tiempo para que los fondos aparezcan en su cuenta depende de su institución financiera (generalmente 5-10 días hábiles adicionales)
Se enviará confirmación por correo electrónico cuando se procese el reembolso

8.3 Métodos de Reembolso Alternativos

Si el método de pago original ya no está disponible:

Se puede emitir crédito en la cuenta de Ceroliphara
Transferencia bancaria directa (puede aplicar tarifa bancaria)
Otros métodos según disponibilidad y acuerdo mutuo

9. Créditos y Vales

9.1 Crédito de la Cuenta

En lugar de un reembolso monetario, los estudiantes pueden optar por recibir crédito en su cuenta de Ceroliphara equivalente al monto del reembolso aprobado, más un bono adicional del 10%.

Los créditos de cuenta:

No tienen fecha de vencimiento
Pueden aplicarse a cualquier curso o servicio futuro
No son transferibles a otras cuentas
No son reembolsables en efectivo

9.2 Vales Promocionales

Los vales o códigos promocionales utilizados en la compra original pueden afectar el monto del reembolso:

El reembolso se calculará sobre el monto realmente pagado
Los descuentos promocionales no se reembolsan por separado
Los vales utilizados no se reactivarán después del reembolso

10. Política de Devolución de Cargos

Si un estudiante inicia una devolución de cargo o disputa con su proveedor de pagos antes de contactar a Ceroliphara:

Su cuenta será suspendida inmediatamente
Se cobrará una tarifa administrativa de procesamiento de disputa
El acceso a todos los materiales del curso será revocado
La elegibilidad para reembolsos futuros puede verse afectada

Solicitamos a los estudiantes que contacten directamente a nuestro equipo de soporte antes de iniciar disputas con instituciones financieras para resolver cualquier problema de facturación.

11. Modificaciones a la Política

Ceroliphara se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.

Los cambios significativos serán notificados a los estudiantes activos mediante:

Correo electrónico a la dirección registrada
Aviso destacado en el sitio web
Notificación dentro de la plataforma de aprendizaje

La inscripción o compra de servicios después de las modificaciones constituye la aceptación de la política actualizada.

12. Disputas y Resolución

12.1 Proceso de Escalamiento

Si no está satisfecho con una decisión de reembolso:

Solicite revisión por escrito a help@ceroliphara.com
Proporcione información adicional o clarificaciones
La solicitud será revisada por un supervisor
Se emitirá una decisión final dentro de 15 días hábiles

12.2 Decisión Final

Las decisiones de reembolso tomadas después del proceso de escalamiento son finales y vinculantes. Ceroliphara no está obligado a proporcionar compensación adicional más allá de lo establecido en esta política.

13. Contacto

Para preguntas sobre esta Política de Reembolso o para iniciar una solicitud de reembolso, contáctenos:

Correo electrónico: help@ceroliphara.com
Teléfono: +52 33 1172 3453
Dirección: Vía Morelos 182, Nuevo Laredo, 55080 Ecatepec de Morelos, Méx., Mexico

Nuestro equipo de soporte está disponible para asistirle con cualquier pregunta o inquietud relacionada con reembolsos.

Nota importante: Esta Política de Reembolso forma parte integral de nuestros Términos de Servicio. Al inscribirse en cualquier curso o servicio de Ceroliphara, usted acepta cumplir con esta política en su totalidad.